Hilfe / FAQ - Living Quality

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Living Quality – Hilfe & FAQ

Wie kann ich bei Ihnen eine Bestellung aufgeben?
Sie können auf 4 Wegen bei und bestellen:
1. per Internet in unserem Online-Shop
2. per E-Mail
3. per Telefon
4. per Telefax oder Brief
Wie kann ich in Ihrem Online-Shop bestellen?
1. Das richtige Produkt finden
  Sie haben 2 Möglichkeiten, bei uns im Online-Shop das richtige Produkt zu finden: über die Produktrubriken (links) oder über die Produktsuche.
2. Produkt(e) für den Kauf auswählen
  Wenn Sie sich für ein Produkt entschieden haben, können sie es durch einen Klick auf das braune Feld "Bestellen" in den sog. Warenkorb legen. Ein weiterer Klick erhöht die Anzahl des gleichen Artikels um 1.
  Der Warenkorb ist so etwas wie Ihre Einkaufsliste (oder der Einkaufswagen im Supermarkt). Oben rechts hält Sie der Onlineshop ständig auf dem Laufenden, wie viele Produkte sie bereits in den Warenkorb gelegt haben. Bei Klick auf "Warenkorb" wird dieser angezeigt und gibt Ihnen einen kurzen Überblick über die einzelnen Positionen und den Gesamtpreis der aktuellen Bestellung.
3. Produkt(e) bestellen
  Durch Klick auf "Bestellen" oder auf "Warenkorb" (rechts oben) wird eine ausführliche Liste aller Produkte, die Sie im Online-Shop vorgemerkt haben angezeigt. Anzahl, Farben oder Größen können Sie hier noch einmal überprüfen und ggf. anpassen. Änderungen werden durch einen Klick auf "Aktualisieren" übernommen und der Gesamtpreis inkl. der Versandkostenpauschale wird neu berechnet.
  Sie können nun weiter einkaufen (s. Punkt a), der Warenkorb bleibt dabei gespeichert, oder Sie können nun die Bestellung vornehmen.
4. Bestellung einleiten
  Haben Sie Ihre Auswahl abgeschlossen, leiten sie den Bestellvorgang über den Klick aus "Weiter" unten rechts im Warenkorb ein. Als erstes haben Sie dabei die Wahl, ob Sie ein neues Kundenkonto erstellen, sich auf ein bestehendes Kundenkonto einwählen möchten, oder ohne Registrierung als Gast bestellen möchten, wobei im letzten Fall die Adressdaten immer neu eingegeben werden müssen.
5. Rechnungs-/Lieferanschrift
  Anschließend kann eine abweichende Lieferanschrift eingetragen werden, sofern wir die Bestellung nicht an die Rechnungsanschrift senden sollen. Bestellungen an abweichende Empfänger werden dabei immer als Geschenk, d.h. ohne Angabe von Preisen und nur mit einem Anschreiben / Lieferschein in Ihrem Namen ausgeliefert, wobei wir dem Rechnungsempfänger bei Zusendung der Rechnung in separater Post eine Kopie des Lieferscheins / Anschreibens beilegen.
6. Zahlungsart wählen und AGB akzeptieren
  Anschließend bitten wir Sie, die Zahlungsart (Rechnung, Nachnahme (In der Summe von 4,00 Euro ist das sog. Übermittlungsentgelt der DHL in Höhe von 2,00 Euro bereits enthalten), Vorkasse oder PayPal) auszuwählen und unsere AGB zu bestätigen. Bitte lesen Sie sich unsere AGB durch. Um die Bestellung abzuschließen, müssen sie diese akzeptieren. Dies tun Sie durch Markieren des vorgesehenen Feldes. Daneben haben Sie auf dieser Seite die Möglichkeit, die Rechnungsanschrift zu ändern, oder uns weitere Informationen oder Anmerkungen zur Bestellung zu übermitteln.
7. Zusammenfassung Ihrer Angaben
  Durch Klick auf "weiter" gelangen Sie auf die abschließende Zusammenfassung Ihrer Bestellung, die Sie bitte noch einmal kontrollieren. Einzelne Punkte können dabei über die untenstehende Schaltfläche "zurück" oder direkt durch Klicken auf "Bearbeiten" an den einzelnen Details verändert werden. Ist alles in Ordnung, geben Sie durch Klick auf "Bestellen" eine verbindliche Bestellung ab.
8. Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung
  Innerhalb von wenigen Minuten sendet der Online-Shop Ihnen automatisch eine Bestätigung, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Sollten Sie jetzt noch Änderungen vornehmen wollen, senden sie uns diese bitte umgehend per Mail.
  Sollten sie nicht von uns hören, können Sie mit der Lieferung innerhalb des angegebenen Zeitraums rechnen.
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Wie kann ich per E-Mail bestellen?
Schicken Sie uns einfach eine E-Mail an info@living-quality.de . Folgende Angaben benötigen wir für eine schnelle Abwicklung:
1. Anzahl, Artikelbezeichnung(en) und Artikelnummer(n) sowie deren Preise.
2. Angabe der Zahlungsart, die Sie wünschen.
3. Rechnungsadresse bestehend aus Vor- und Nachname, Strasse, PLZ, Ort, Telefonnummer und mögl. E-Mail-Adresse
4. Wenn gewünscht, abweichende Lieferadresse (Bestandteile wie Rechnungsadresse)
5. Bitte bestätigen Sie, dass Sie unsere AGB unter www.living-quality.de/agb.pdf gelesen haben und diese wie unsere Lieferbedingungen (z.B. Versandkosten) akzeptieren.
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Wie kann ich per Telefon bestellen?
Wir stehen Ihnen zwischen 10.00 Uhr und 17.00 Uhr unter 0 40 / 79 01 18 22 (oft auch länger) telefonisch zu Verfügung.
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Wie kann ich per Telefax oder Brief bestellen?
Schicken Sie uns einfach ein Fax an 040/79 01 18 55. Folgende Angaben benötigen wir für eine schnelle Abwicklung:
1. Anzahl, Artikelbezeichnung(en) und Artikelnummer(n)
2. Angabe der Zahlungsart, die Sie wünschen.
3. Rechnungsadresse bestehend aus Vor- und Nachname, Strasse, PLZ, Ort, Telefonnummer und mögl. E-Mail-Adresse
4. Wenn gewünscht, abweichende Lieferadresse (Bestandteile wie Rechnungsadresse)
5. Bitte bestätigen Sie, dass Sie unsere AGB unter www.living-quality.de/agb.pdf gelesen haben und diese wie unsere Lieferbedingungen (z.B. Versandkosten) akzeptieren.
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Wie kann ich bezahlen?
Sie haben die Auswahl zwischen Zahlung per Rechnung, Nachnahme, Vorkasse oder PayPal.
- Rechnung: Mit Ihrer Lieferung erhalten Sie eine Rechnung. Diese bitten wir Sie innerhalb der Widerufsfrist (14 Tage) an uns überweisen. Alle nötigen Informationen (Kontonummer, BLZ etc.) finden sie auf der Rechnung.
- Vorkasse: Bei Zahlung mittels Vorkasse erhalten Sie eine Bestelleingangsmail mit den Kontendaten von Living Quality an die Sie dann den Betrag überweisen. Nach Zahlungseingang der Vorkasse wird die Ware zur Weiterbearbeitung an die Versandabteilung gegeben.
- Nachnahme: Bei Zahlung mittels Nachnahme bezahlen Sie einfach bei Anlieferung durch den DHL (ehemals Deutsche Post) an der Haustür, wobei scih die Versandkosten durch Nachnahmegebühr auf insgesamt 9,95 EUR erhöhen. (In dieser Summe ist das sog. "Übermittlungsentgelt" der DHL in Höhe von 2,00 Euro bereits enthalten.) Mit Ihrer Lieferung erhalten Sie eine Rechnung auf der die Zahlung per Nachnahme gleich vermerkt ist.
- PayPal: Bei Zahlung mittels PayPal werden Sie automatisch auf die Service-Seiten dieses Zahlsystems weitergeleitet. Dort erhalten Sie weitergehende Informationen und haben Sie die Möglichkeit, eine Zahlung über Ihr PayPal-Konto zu realisieren.
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Liefern Sie auch ins Ausland?
Derzeit sind nur Lieferungen innerhalb von Deutschland möglich. Eine Ausnahme bilden ausländische Firmen, die größere Volumen bestellen. Diese Interessenten können selbstverständlich jederzeit Anfragen an info@living-quality.de oder an b2b@living-quality.de senden.
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Ich arbeite und bin nicht zuhause wenn meine Bestellung ankommt, was tun?
Geben Sie doch einfach als Lieferadresse Ihren Arbeitsplatz oder Ihren Nachbarn ein. Ansonsten finden Sie eine Benachrichtigung des DHL in Ihrem Briefkasten. Das Paket können Sie an entweder beim zuständigen Paketpostamt in Ihrer Nähe abholen, oder eine erneute Zustellung (natürlich kostenfrei) per Postkarte vereinbaren.
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Versenden Sie auch an Minderjährige?
Nein. Unsere Kunden verpflichten sich, dafür Sorge zu tragen, dass nur sie selbst oder von ihnen zur Entgegennahme der Lieferung ermächtigte volljährige Personen die Warenlieferung entgegennehmen.
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Welche Versandgebühren fallen an?
Innerhalb von Deutschland fallen Versandkosten in Höhe von EUR 5,95 an, die sich im Falle einer Nachnahme durch Nachnahmegebühr auf insgesamt 9,95 EUR erhöhen.(In dieser Summe ist das sog. "Übermittlungsentgelt" der DHL in Höhe von 2,00 Euro bereits enthalten.) Ab einem Bestellwert von 100,00 EUR liefern wir innerhalb Deutschlands frei Haus, d.h ohne Versandkosten aus.
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Wer bringt mir die Ware?
Der DHL (ehemals Deutsche Post). Die Ware wird vorher transportsicher verpackt, insbesondere gegen Bruch bei Flaschen und Gläsern.
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Wann erfolgt die Auslieferung?
Die DHL liefert bei Privatpersonen Montags bis Samstags und bei Unternehmen Montags bis Freitags aus. Sofern auf den Produktdetailseiten nicht anders angegeben, sind unsere Produkte in üblichen Stückzahlen vorrätig und besitzen eine Lieferzeit von 2 bis 5 Werktagen nach Bestelleingang. Sollte es zu unerwarteten Verzögerung kommen, werden wir Sie selbstverständlich unverzüglich telefonisch, per Telefax, per Brief oder per E-Mail informieren.
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Woher kommt es, daß ich bei Klick auf "Bestellen" einen leeren Warenkorb vorfinde?
Bitte verwenden Sie eine aktuelle Version Ihres Browsers. Sollten Sie auch derart nicht bestellen können, übermitteln Sie uns Ihre Bestellung bitte telefonisch unter 040 / 790 118 - 22 oder als kurze Nachricht an info@living-quality.de.
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Wie lange dauert der Versand?
Die DHL liefert bei Privatpersonen Montags bis Samstags und bei Unternehmen Montags bis Freitags aus, wobei die Regellaufzeit der DHL-Pakete 1 bis 3 Werktage beträgt. Sofern auf den Produktdetailseiten nicht anders angegeben, sind unsere Produkte in üblichen Stückzahlen vorrätig und besitzen eine Lieferzeit von 2 bis 5 Werktagen nach Bestelleingang. Sollte es zu unerwarteten Verzögerung kommen, werden wir Sie selbstverständlich unverzüglich telefonisch, per Telefax, per Brief oder per E-Mail informieren.
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Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein. Aber bis zu einem Bestellwert von 100,00 EUR fallen immer pauschal 5,95 EUR Versandkosten pro Sendung innerhalb Deutschlands an, die sich im Falle einer Nachnahme durch Gebühren auf insgesamt 9,95 EUR erhöhen. (In dieser Summe ist das sog. "Übermittlungsentgelt" der DHL in Höhe von 2,00 Euro bereits enthalten.) Ab einem Bestellwert von 100,00 EUR liefern wir innerhalb Deutschlands frei Haus, d.h ohne Versandkosten aus.
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Sind meine Daten sicher?
Wir haben uns verpflichtet Ihre Daten und Ihre Privatsphäre zu schützen. Wir befolgen die strengen Bestimmungen des deutschen Datenschutzgesetzes. Vgl. Datenschutzinformation. Darüber hinaus können Sie über einen entsprechenden Link im Bestellprozeß eine Geld-zurück-Garantie-Versicherung abschließen. Diese ist für Sie natürlich kostenlos.
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Kann ich Geschenke versenden?
Ja. Geben Sie dazu einfach einen abweichenden Empfänger mit der abweichenden Lieferanschrift bei Ihrer Bestellung an. Wir versenden die Ware dann in Ihrem Namen und natürlich ohne Angabe von Preisen. Unsere Rechnung und eine Kopie des Lieferscheines geht Ihnen in separater Post zu.
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Was mache ich, wenn mir ein Artikel nicht gefällt?
Grundsätzlich gilt: Innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt, können Sie ohne Angabe von Gründen ihren Kauf gemäß §7 "Widerrufsbelehrung" in unseren AGB widerrufen, sofern Sie nicht Kaufmann im Sinne des §8 "Geschäfte mit Kaufleuten" in unseren AGB sind. Um unseren Service und Leistungen verbessern zu können, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns kurz über die Gründe des Nichtgefallens informieren würden, wobei Sie dazu natürlich nicht verpflichtet sind.
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Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ist, oder qualitative Mängel aufweist?
Rufen sie uns an, oder bitten Sie uns per E-Mail, Fax, telefonisch um Rückruf. Wir versuchen, den Fehler umgehend zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu beseitigen oder schnellstmöglich Ersatz zu beschaffen. Sollten Sie vom Kauf zurücktreten wollen, ist selbstverständlich auch dies möglich. In diesem Falle bitten wir einfach um kurze Nachricht per Telefon, E-Mail, Brief oder Telefax.

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Liefern Sie einen Ersatzartikel, oder kann ich auch mein Geld zurück bekommen?
Das liegt bei Ihnen. Sie entscheiden! Bitte senden Sie uns im Reklamationsfall einfach eine kurze Nachricht per Telefon, E-Mail, Brief oder Fax und wir werden Ihren Wunsch nach Ersatz oder Wandlung schnellstmöglich umsetzen.
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Mit wurde ein falscher Artikel zugeschickt. Was soll ich tun?
Nehmen Sie in diesen Fällen Kontakt mit uns auf. Wir werden umgehend eine kostenlose Abholung der Falschlieferung veranlassen oder Sie senden uns die falsche Ware unfrei zurück. Selbstverständlich werden wir Ihnen schnellstmöglich die richtige Ware zukommen lassen. Sollten Sie dies nicht wünschen und vom Kauf zurücktreten wollen, genügt eine kurze Nachricht per Telefon, E-Mail, Brief oder Telefax.
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Können Sie mir den Hersteller oder Ihre Bezugsquelle eines bestimmten Produktes nennen?
Da die Produktauswahl und Suche nach geeigneten Quellen den Kern unseres Geschäftes darstellt, geben wir bei einigen Produkten nur anonym Hinweise auf den jeweiligen Hersteller und hoffen dafür im Hinblick auf unsere Mitbewerber auf Ihr Verständnis.
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Ich habe kein Bestelleingangsbestätigung nach meiner Bestellung im Shop erhalten. Woran kann das liegen?
Dies könnte mehrere Gründe haben:
- Wurde Ihnen die Bestätigungsseite "Vielen Dank für Ihre Bestellung" am Ende des Bestellprozesses angezeigt?
  - NEIN? Dann war der Bestellvorgang nicht erfolgreich.
    In diesem Fall wiederholen sie Ihre Bestellung im Online-Shop, oder senden sie uns Ihre Bestellung auf einem anderen Weg (s. "Wie kann ich bei Ihnen eine Bestellung aufgeben?")
  - JA? Evtl. haben Sie sich im Bestellprozess bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse vertippt.
    In diesem Fall nehmen Sie bitte per Telefon, E-Mail, Brief oder Telefaxs Kontakt mit uns auf.
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Erhalte ich auch eine Eingangsbestätigung, wenn ich per Telefon, Fax oder E-Mail bestelle?
Ja. Vorraussetzung ist jedoch, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse bei Ihrer Bestellung angeben.
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Meine Frage wurde hier nicht beantwortet!
Rufen sie uns an, oder bitten Sie uns per E-Mail, Fax, telefonisch um Rückruf. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.